GILES WATCH – SỰ TỬ TẾ LÀ TIÊU CHUẨN
Chúng tôi chọn kinh doanh bằng sự chân thành và tận tâm, để mỗi chiếc đồng hồ không chỉ đẹp – mà còn kể câu chuyện của các anh chị, quý khách hàng. Trà ngon, cà phê miễn phí luôn sẵn sàng – kính mời ghé showroom thưởng thức và trải nghiệm.
Nhưng sự tử tế và chỉn chu mới là điều khiến khách hàng nhớ rất lâu.”
Giles Watch được xây dựng từ sự chân thành
Giles Watch bắt đầu từ một suy nghĩ rất đơn giản:
nếu khách hàng bỏ tiền mua một chiếc đồng hồ, họ xứng đáng nhận được nhiều hơn một món hàng.
Họ xứng đáng được tư vấn đúng. Được giải thích rõ. Được đối xử tử tế. Được chăm sóc cẩn thận cả trước và sau khi mua.
Vì vậy, ngay từ những ngày đầu, Giles Watch đã chọn đi theo một hướng khác.
Không chạy theo những lời quảng cáo quá đà.
Không cố biến mọi chiếc đồng hồ thành “siêu phẩm”.
Không tìm cách bán bằng cảm xúc nhất thời.
Chúng tôi muốn khách hàng hiểu thật sự chiếc đồng hồ mình đang mua là gì, hợp với ai, điểm mạnh ở đâu, hạn chế ở đâu và liệu nó có thật sự phù hợp với nhu cầu của mình hay không.
Mỗi chiếc đồng hồ đều mang theo một câu chuyện riêng
Có người mua chiếc đồng hồ đầu tiên sau nhiều năm đi làm.
Có người chọn đồng hồ để đánh dấu một cột mốc trong cuộc sống.
Có người mua để tặng cha, tặng chồng, tặng người mình yêu thương.
Và cũng có rất nhiều khách hàng chỉ đơn giản muốn tìm một chiếc đồng hồ đẹp, bền, đeo mỗi ngày và cảm thấy tự tin hơn khi nhìn xuống cổ tay.
Chính vì hiểu điều đó, Giles Watch luôn cố gắng giữ trải nghiệm mua hàng ở mức chỉn chu nhất có thể.
Từ cách tư vấn, cách đóng gói, cách trả lời tin nhắn, cách hỗ trợ sau bán… mọi thứ đều cần khiến khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng.
Chúng tôi hiểu rất rõ nỗi lo của khách hàng khi mua đồng hồ
Đặc biệt là khi mua online.
Rất nhiều người từng gặp những trải nghiệm không tốt:
• hình ảnh đẹp nhưng nhận hàng không giống,
• quảng cáo “máy Nhật” nhưng thực tế không rõ nguồn gốc,
• nói sapphire nhưng khách không biết thật hay phủ sapphire,
• nhận hàng xong thì không biết bảo hành ở đâu,
• hoặc cần hỗ trợ thì không còn ai trả lời.
Giles Watch hiểu cảm giác đó.
Vì vậy, thay vì chỉ tập trung bán được hàng, chúng tôi luôn cố gắng làm rõ mọi thông tin trước khi khách quyết định.
Sự chỉn chu không nằm ở lời nói
Nó nằm ở cảm giác khách hàng nhận được.
Khi mở hộp đồng hồ ra… mọi thứ đều gọn gàng.
Khi nhắn tin hỏi… luôn có người trả lời tận tình.
Khi cần bảo hành… luôn có nơi tiếp nhận rõ ràng.
Khi ghé showroom… luôn được chào đón bằng sự tôn trọng.
Đó là điều Giles Watch luôn cố gắng duy trì mỗi ngày.
Bảo hành rõ ràng
Không để khách hàng rơi vào cảm giác “mua xong là mất liên lạc”. Giles luôn có quy trình tiếp nhận và hỗ trợ rõ ràng.
Hỗ trợ tận tâm
Từ thay pin, hướng dẫn sử dụng, chống nước, bảo quản đến kiểm tra vận hành… Giles luôn cố gắng hỗ trợ kỹ nhất có thể.
Không gian trải nghiệm thật
Khách hàng có thể trực tiếp ghé showroom để thử đồng hồ, trò chuyện và cảm nhận sản phẩm ngoài đời thật.
Tư vấn đúng nhu cầu
Không phải mẫu nào đắt hơn cũng là phù hợp hơn. Giles ưu tiên việc chọn đúng chiếc đồng hồ cho từng khách hàng.
Chúng tôi muốn khách hàng cảm thấy dễ chịu khi ghé Giles
Không cần quá vội vàng.
Không cần áp lực phải mua ngay.
Khách có thể ngồi lại, uống một ly trà, thử nhiều mẫu khác nhau và được tư vấn kỹ trước khi quyết định.
Với Giles Watch, mua đồng hồ nên là một trải nghiệm dễ chịu.
Một nơi mà khách hàng cảm thấy được tôn trọng, được lắng nghe và được hỗ trợ thật lòng.
Điều Giles Watch thật sự muốn xây dựng
Không chỉ là một cửa hàng bán đồng hồ.
Mà là một nơi khiến khách hàng cảm thấy yên tâm mỗi khi nghĩ tới.
Một nơi mà khi cần mua đồng hồ, cần thay pin, cần hỏi về bộ máy, cần kiểm tra chống nước hay đơn giản chỉ muốn tìm một chiếc đồng hồ phù hợp… khách hàng biết rằng luôn có người sẵn sàng hỗ trợ bằng sự chân thành.
Chúng tôi tin rằng:
Mà nằm ở việc khách hàng có còn tin tưởng quay lại sau nhiều năm hay không.
Và đó cũng là lý do Giles Watch vẫn luôn cố gắng mỗi ngày để giữ nguyên tinh thần ban đầu:
tử tế hơn một chút,
chỉn chu hơn một chút,
và có trách nhiệm hơn một chút.